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快商通COO-刘晓葳博士在近期的访谈中，详细阐述了公司的战略方向、行业布局及技术实力的发展规划。作为一家专注于企业服务领域的技术公司，快商通在过去几年中围绕平台化和智能化展开了全面的布局。

在平台化方面，快商通通过与百度、腾讯社交媒体、今日头条等生态型平台合作，成功打通了上端流量，并对后端接口进行了大量开放性工作。这种转变使得原本较为封闭的客服产品能够更好地与客户使用的工具对接，形成了更为灵活的服务体系。此外，快商通还通过开发微信端名片程序等产品，打造了B to S to C的服务模式，进一步拓展了产品线，提升了对客户营销生态的覆盖力。

在智能化方面，快商通从2014年就开始在人工智能领域进行技术研发和产品开发。尤其是在医疗行业推出了专业版的机器人客服，显著提升了行业专业知识服务的水平。目前，快商通在大数据、自然语言处理、声纹识别等技术领域已具备较强的技术积累，并逐步落地应用于客户运营体系中。

行业布局方面，快商通目前在医疗行业积累了较强的优势，市场占有率超过80%。公司正逐步向其他行业扩展业务，目前已涉足电商、教育、婚纱、汽车等多个领域。刘晓葳指出，行业拓展需要克服品牌知名度较低的困难，但通过技术能力和资源整合，快商通正在逐步解决这一问题。

在技术实力方面，快商通的技术应用始终坚持以客户运营业务逻辑为基础，注重技术成熟度和易用性。刘晓葳强调，企业服务厂商应深入了解客户需求，而不是盲目追求技术创新。区块链、AR/VR等新兴技术的应用也被视为未来发展的重要方向，但需要结合具体业务场景进行适度落地。

在市场竞争中，快商通采取了灵活的销售模式，既注重直销的品牌建设，又通过分销模式加速市场份额的扩展。公司还通过合纵联营的方式，与多家CRM产品厂商合作，逐步打造属于自己的CRM系统。

未来，刘晓葳对客户服务市场充满信心，认为随着中国企业对客户运营的关注度不断提升，市场空间将更加广阔。快商通计划继续深化与微信等生态平台的合作，进一步完善B2S2C的服务模式，同时探索区块链、AR/VR等技术在客户运营中的应用，为企业服务体系注入更多创新。

总体来看，快商通凭借其在平台化和智能化方面的持续投入，以及对行业细分领域的深耕，正在逐步扩大其在企业服务领域的影响力。通过技术创新和生态协同，公司有望在未来的市场竞争中占据重要地位。

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